English Call Center

Bergabunglah dengan tim kami di Concentrix Yogyakarta dan jadilah bagian dari revolusi layanan pelanggan yang berfokus pada kualitas dan kepuasan pelanggan. Sebagai English Customer Service Agent, Anda akan menjadi jantung dari operasional kami di industri OTA (Online Travel Agent). Di sini, Anda tidak hanya akan menangani panggilan masuk, tetapi juga akan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan dari berbagai latar belakang, membantu mereka dengan pertanyaan tentang paket perjalanan, pembatalan, atau masalah lainnya. Dengan menggunakan sistem kami yang canggih, Anda akan mendapatkan akses ke semua informasi yang dibutuhkan untuk memberikan solusi terbaik. Kami percaya bahwa setiap interaksi Anda dengan pelanggan adalah kesempatan untuk membangun hubungan yang kuat dan jangka panjang.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dari pelanggan dalam bahasa Inggris dengan profesional dan ramah.
• Menyediakan informasi yang akurat dan cepat tentang paket perjalanan, pembatalan, dan kebijakan lainnya.
• Mengatasi keluhan pelanggan dengan solusi yang memuaskan dan berkomitmen untuk menyelesaikan masalah.
• Menggunakan sistem kami seperti CRM dan sistem reservasi untuk mencatat dan mengelola informasi pelanggan.
• Melaporkan dan memantau kinerja layanan pelanggan secara berkala.
• Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dengan mematuhi pedoman dan protokol perusahaan.
• Membuat catatan pelanggan yang akurat dan terperinci untuk referensi masa depan.
• Beradaptasi dengan perubahan dan tantangan yang mungkin muncul selama jam kerja.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Agent atau peran serupa di industri layanan pelanggan atau OTA.
• Kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Inggris, baik lisan maupun tertulis.
• Pemahaman yang kuat tentang produk dan layanan OTA.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kemampuan untuk menggunakan sistem CRM dan sistem reservasi dengan baik.
• Sarjana atau diploma dalam bidang terkait adalah plus.
• Kemampuan untuk bekerja shift malam adalah plus.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait