Client Services Director (Mandarin Speaker) - Premium Customer Experience Leadership

Bergabunglah dengan IBEX Global Solutions sebagai Client Services Director di Canggu, Bali, dan jadilah pemimpin program pengalaman pelanggan premium untuk klien global kami. Sebagai perantara utama antara organisasi kami dan para pemangku kepentingan utama, Anda akan memimpin operasi dengan standar tinggi untuk memastikan kepuasan pelanggan yang luar biasa.

Di IBEX Global Solutions, kami mengutamakan inovasi dan kualitas. Sebagai Client Services Director dengan kemampuan bahasa Mandarin, Anda akan bertanggung jawab untuk mengembangkan dan mengimplementasikan strategi yang meningkatkan hubungan dengan pelanggan internasional, khususnya di pasar Asia. Setiap hari, Anda akan bekerja dengan tim internasional untuk menyelesaikan masalah pelanggan kompleks, mengoptimalkan proses operasional, dan memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan mencerminkan komitmen kami terhadap keunggulan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pelayanan pelanggan yang berfokus pada pengalaman premium untuk klien internasional, terutama di pasar Asia.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pemangku kepentingan utama, termasuk klien, mitra, dan pemangku kepentingan lainnya.
• Memimpin tim pelayanan pelanggan untuk menyelesaikan masalah pelanggan kompleks dan meningkatkan efisiensi operasional.
• Menggunakan alat analisis data seperti Tableau dan Power BI untuk memantau kinerja pelayanan pelanggan dan mengidentifikasi peluang untuk perbaikan.
• Mengembangkan dan melaksanakan pelatihan pelayanan pelanggan untuk meningkatkan keterampilan tim dan memastikan konsistensi dalam pengalaman pelanggan.
• Mengikuti tren industri dan praktik terbaik dalam pelayanan pelanggan untuk memastikan bahwa strategi kami selalu berada di depan.
• Berkomunikasi secara efektif dengan klien dan pemangku kepentingan utama dalam bahasa Inggris dan Mandarin.
• Mengelola anggaran pelayanan pelanggan dan memastikan alokasi sumber daya yang efisien.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1 atau setara dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Minimal 10 tahun pengalaman dalam manajemen pelayanan pelanggan atau peran yang sejenis, dengan setidaknya 5 tahun di tingkat direktur atau setara.
• Pengalaman yang kuat dalam mengelola tim pelayanan pelanggan dan meningkatkan kinerja operasional.
• Kemampuan bahasa Mandarin yang baik (lisan dan tulis) untuk berkomunikasi dengan klien internasional.
• Pengalaman dalam mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pelayanan pelanggan yang berfokus pada pengalaman premium.
• Pengalaman dalam menggunakan alat analisis data seperti Tableau dan Power BI.
• Pengalaman dalam mengelola anggaran pelayanan pelanggan dan memastikan alokasi sumber daya yang efisien.
• Sertifikasi dalam manajemen pelayanan pelanggan atau sertifikasi terkait yang relevan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait